Chatbot: strumenti innovativi per le aziende

Utilizzati dalle aziende per interagire con gli utenti, molto spesso nella prima fase, importantissima, di comunicazione, i Chatbot sono dei software basati sull'intelligenza artificiale che simulano conversazioni all’interno di siti web, ecommerce e social network.

Dei programmi in continua evoluzione, sviluppati per cercare di replicare l'intero processo cognitivo umano del linguaggio. Anche se distanti da questo risultato, i Chatbot sono degli strumenti molto potenti a disposizione delle aziende. Per certi versi, ormai, indispensabili.

Perché sono importanti i Chatbot per un’azienda

I Chatbot negli ultimi anni hanno acquisito sempre maggiore importanza nella comunicazione interna ed esterna delle imprese. Questo per una serie di qualità che sono proprie di questi programmi:

• Alleggeriscono e velocizzano il workflow aziendale, con meno risorse impiegate in compiti tediosi e ripetitivi;
• Interagiscono con più utenti contemporaneamente;
• Permettono la segmentazione degli utenti e un'analisi approfondita dei dati delle conversazioni;
• Facilitano l'esperienza utente;

Come vengono utilizzati i Chatbot

I Chatbot sono usati sempre più spesso nell'erogazione di servizi digitali. E se non si presta attenzione (e se il Bot è programmato bene) a volte è facile pensare di stare comunicando con un essere umano invece che con un programma!

Gli ambiti in cui vengono utilizzati di più i Chatbot sono certamente:

• Nella Customer Care, dove il loro impiego è veramente massiccio. E non potrebbe essere altrimenti, vista la capacità dei Chatbot di dare le informazioni giuste al momento giusto, in maniera chiara e “cortese”;
• Nell’acquisizione dei clienti, in special modo nel mondo degli ecommerce. Basandosi sugli interessi, i gusti personali e i precedenti acquisti, i Chatbot accompagnano gli utenti nel loro percorso d’acquisto di servizi o prodotti;
• Nell'invio di contenuti personalizzati per l’utente, in modo da creare engagement, fidelizzarlo e tenerlo pronto all’acquisto. Molto utile in questo senso far iscrivere gli utenti al Chatbot, in modo da potergli inviare contenuti e informazioni a scadenza regolare;
• Per fare lead generation, con Chatbot programmati per raccogliere i contatti e i messaggi di nuovi clienti;

Il nostro servizio di creazione Chatbot

Sviluppiamo Chatbot personalizzati per soddisfare ogni esigenza di business. Li integriamo facilmente con i diversi sistemi in uso nelle aziende: siti, gestionali, app, social e altro.

Un’avanzata A.I. permette ai nostri Bot di essere veloci, flessibili e precisi nelle comunicazioni con gli utenti. Inoltre i nostri software sono progettati per essere scalabili, quindi i Chatbot che creiamo sono potenziabili: si possono aumentare le features e si può migliorare l’intelligenza artificiale.

La tecnologia che usiamo per svilupparli

Sviluppiamo i Chatbot dei nostri clienti con Node.js. Node.js è il linguaggio di programmazione perfetto per questo compito, visto che supporta la messaggistica istantanea ed è facile crearsi le proprie API. Inoltre ha dalla sua leggerezza e portabilità.

Contattaci se sei interessato al nostro servizio di creazione Chatbot!